注册用户登录
  加强护理质量内涵管理与体会       
加强护理质量内涵管理与体会
[ 作者:佚名    转贴自:本站原创    点击数:2258    文章录入:admin
    质量是医院管理的永恒主题,护理质量是护理管理的核心。随着医疗制度的深入改革,医院面临的医疗市场的竞争日益激烈,质量就更显得尤为重要,它关系到医院的生存和发展,因此建立长效的质量管理体系是保证护理质量的关键。我院护理部在近3年建立和完善了Ⅲ级质控网络系统并不断完善了考核制度及质控标准,加强了Ⅲ级质控。的考核力度,同时修订和完善了护理服务全程规范,开展了“树形象天使”活动,使全院护士增强了质量和服务意识,护理和服务质量也得到了一定的提高。具体介绍如下。

  1 建立Ⅲ级质控组织、定期质量督查
  1.1 护理部按三个层次建立质控小组:第一层是由护理部主任、科护士长和部分主管护士组成护理部质控组;第二层是由科护士长和护士长组成的科护理质控小组;第三层是由护士长和骨干组成的病区质控小组,并制定了护理质控考核制度及考核标准(以上海市护理质量标准为基础)。

  1.2 护理部定期对各护理单元的护理质量进行督查,每周一次单项质量检查,每季度一次全面质量检查。科护理质控小组每月对所管辖病区的护理质量单项检查不少1~2次;病区护理质控小组每月对本病区的护理质量单项检查不少于1~2次,检查情况须记录在册。

  1.3 护理部设立了护理质量反馈登记本及反馈表,及时反馈质控信息,并在每月的护士长例会上进行护理质量讲评。Ⅲ级质控考核形成了质控循环系统,使各项护理工作始终处于受控状态,保证了质控有序、高效的运行。

    1.4 护理部主任每日深入病房督查各病区的护理工作落实情况,特别是对重危病人的护理工作落实情况的检查,并单项抽查护士上岗仪表、晨间护理、规范操作等。

    1.5 双休日由护士长日查房,检查上岗情况,晨、晚间护理质量,重危及Ⅰ级护理病人质量工作的落实情况,交接班情况。

    1.6 每晚由夜值班护士长对中夜班上岗护士的仪表、精神状态及各护理单元护理质量进行单项检查,并将检查情况记录在查房记录本上。
   1.7 护理部将查房存在的问题记录在质控反馈登记本上,作为对科室管理质量的考核内容。

  2 考核质量与奖惩挂钩
  2.1 护理部定期与不定期的护理质量督查及护士长日、夜查房中所发现的问题均记录在护理部质量反馈登记本上,由护士长在一周内进行整改,落实责任人。
      
    2.2 由科护士长对护士长整改后的落实情况进行评估;对重复、反复出现的护理问题加重扣罚。
      
    2.3 护理部制定奖惩细则,对考核提出处罚意见报考核办落实。
      
    2.4 护理部制定护理管理考核标准,作为对护士长、科护士长的月考核,满分100分,低于90分为不合格,扣相应的护士长管理费。

   2.5 将护士长管理分与科护理质量分的平均分,成绩在前三名的科室授予流动红旗,连续两次被授予流动红旗的科室给予奖励;评分成绩为后三名的科室给予公示批评。

  2.6 护理质量考核单项不达标的科室扣罚该病区每位护士相应的奖金。

  3 加强护理服务的内涵质量
  3.1 实施全程规范服务,为病人提供最佳服务 护理部修订和完善了护理服务规范,要求每位护士认真学习并贯彻。其中包括门急诊护士以热情接待病人,主动为无人陪伴、行动不便的病人配药、辅助检查、办住院手续等;将住院病人护送到病区,做好交接班工作,保证病人的安全等为重点;病区护士以落实基础护理,责任制护士给病人做入院宣教、住院宣教、康复指导为重点;手术室护士做好手术病人术前访视、术中陪伴及术后访视工作。

  3.2 以点带面,全面提高服务质量 护理部开展了“树形象天使”的活动,活动要求各病区推选一名热爱护理专业、业务能力强、具有奉献精神和全心全意为人民服务思想的护士为“形象天使”,作为科室的榜样,除了岗位工作外,她们是病人最信赖最知心的朋友。这一活动成为医院护理工作的一大亮点。

  4 体会
  
  现代护理服务质量不再是单纯地要求护士面带微笑、说话和气,而是有着深刻的内涵。随着护理模式的转变,护理服务的内涵也发生了很大变化,它从以疾病护理转变为以病人为中心,为病人提供全程、全方位的优质服务。正是基于这一深刻认识,笔者体会到了加强护理服务质量内涵管理的重要性,而建立质控网络体系是提高护理质量的基础和可靠保证。护理部全方位地实施质量监控形成了“凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人督查”的护理质量督查网。由于奖罚分明,护士的工作积极性得到了提高,竞争意识也有所增强,人人都以主人翁的态度认真完成各项护理工作,每位护士都力争把“质量第一”的思想贯穿于护理工作的全过程。全程服务规范要求护士在任何场合,做各种工作都能自觉按规范办事,全程服务实施至今,得到了病人和家属的一致赞同和认可,护士满意度也有了很大的提高。 开展“形象天使”活动,使病区逐步达到“服务质量零投诉”,以点带面,挖掘护士的闪光点,开创了护理工作的新局面。在活动的倡导下,一批批的病人在“天使”的精心护理康复出院了,他们纷纷送来锦旗和表扬信,称赞我们的“天使”是病人的守护神和良师益友。经过三年的实践和不断完善,护理部所建立的质量保证体系已经收到了显著的成效。我院在区护理质量督查中多次取得了第一名的优异成绩,在市级的护理质量督查中保持着优良的成绩,并连续五年被评为市文明单位。三年来,我院的病人以对护理的满意度逐年提高,护士真正成为了病人信赖的白衣天使。而在护士群体内部,精神面貌和工作态度都有了明显的改观,追求完善的护理质量已成为 每个护士的共识。
  • 上一篇文章: 没有了

  • 下一篇文章: 护理应急预案意识与管理
  • 发表评论】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
     最新5篇热点文章
  • 医疗质量管理与创新学术论坛[3551]

  • 北京医改新策:122家二级医院两…[4033]

  • 北京卫生局:福寿螺患者尚无复…[2908]

  • 4.5万元 女白领征婚救助陌生病…[2893]

  • 八旬老人住院 儿女阻止医生抢救…[2909]

  •  
     最新5篇推荐文章
  • 北京医改新策:122家二级医院两…[4033]

  • 北京卫生局:福寿螺患者尚无复…[2908]

  • 4.5万元 女白领征婚救助陌生病…[2893]

  • 八旬老人住院 儿女阻止医生抢救…[2909]

  • 妹妹得白血病需骨髓移植 姐姐配…[2985]

  •  
     相 关 文 章
    没有相关文章

      网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
        没有任何评论
     
    版权所有& 中国医政管理沙龙 保留所有权利 未经授权禁止复制或镜像
    地址:北京市崇文区幸福大街7号商务楼302室
    邮编:100062
    电话:(010)67141109
    E-mail:tougao@cmms.org.cn